GROHE X معلومة سريعة

علاقات العملاء المخلصين – الخدمة كنموذج أعمال مستدام

أهم شخص في أي عمل هو العميل. إذا بدأ عملاؤك المنتظمون في تركك ، فسيكون عملك في مشكلة كبيرة. لذلك يجب أن تشجع مشاعر الولاء تجاه شركتك من جانب عملائك و أن يكون لذلك الأولوية. ومع ذلك ، بالنسبة لشركة تصنيع مثل GROHE ، يتم تقسيم مفهوم العميل نفسه؛ فلدينا مستخدمينا النهائيين ، الذين يتم إنشاء منتجاتنا من أجل إرضائهم. لكن علينا أن نعترف بأن معظم مالكي المنازل ، أو مديري المرافق أو أصحاب الفنادق ، لا يقضون الكثير من الوقت في دراسة الكتالوجات التجارية لأفضل المنتجات الصحية. يتعاقدون مع القائمين على التركيب الخاص بهم. وهذا هو المجتمع الذي يجب أن نعانقه إذا أردنا منهم أن يوصون بمنتجاتنا لعملائهم. في عرضها التقديمي ، ستتحدث دورين راديس عن التحديات التي يواجهها القائمون على التركيب وتحدد بعض الطرق التي نحاول بها كعلامة تجارية جعل حياتهم أسهل. في عالم تتزايد فيه المنافسة، وبالتالي تزداد تعقيد معلومات المنتج، تعد منصة GROHE X هذه أداة مفيدة بشكل لا يصدق لنشر معلومات دقيقة ومفصلة وفي الوقت المناسب، فضلاً عن استضافة مقاطع فيديو تدريبية سهلة المتابعة حول مجموعة واسعة من المنتجات. نظراً لأن فرق التوريد تتعرض لضغوط، يضمن برنامج الولاء GROHE+ أن يكون لدى  مسؤول التركيب جهة اتصال في GROHE والتي ستستجيب دائما. وفي ظل نقص المهارات العالمي الذي يؤثر على الفنيين المحترفين في كل مكان ، يصل برنامج التعليم والتدريب GIVE الخاص بنا إلى الطلاب التقنيين في جميع أنحاء العالم ويخلق الجيل القادم من الفنيين المهرة. هذه ليست سوى بعض الطرق التي نظهر بها لمجتمع التركيب أننا نتفهم مواقفهم ونهتم بها ، وأننا نقدر ولاءهم.        

موارد الجلسة