GROHE X Fact Snack

Loyale kunderelationer – Service som en bæredygtig forretningsmodel

Den vigtigste person for enhver virksomhed er kunden. Hvis dine faste kunder begynder at forlade dig, er din virksomhed i store problemer. Derfor skal det priorites at opmuntre loyalitet over for din virksomhed fra dine kunders side. Men for en produktionsvirksomhed som GROHE er selve kundebegrebet splittet. Vi har vores slutbrugere, til hvis tilfredsheden af vores produkter er skabt. Men vi må indrømme, at de fleste husejere, facilitetsledere eller hotelejere ikke bruger meget tid på at studere kataloger for at vælge de bedste VVS-produkter. Den opgave gives til deres installatører. Og det er det cummunity, vi skal favne, hvis vi vil have dem til at anbefale vores produkter til deres kunder. I sin præsentation vil Doreen Radis tage fat på de udfordringer, som installatører står over for, og skitsere nogle af de måder, vi som brand forsøger at gøre deres liv lettere på. I en verden med stigende konkurrence, derfor stadig mere kompleks produktinformation, er denne GROHE X-platform et utroligt nyttigt værktøj til at sprede nøjagtig, detaljeret og rettidig information samt afholde nemme-at-følge træningsvideoer på en lang række produkter. Da forsyningskæderne kommer under pres, sikrer vores GROHE+ loyalitetsprogram, at installatøren har en kontaktperson hos GROHE, som altid vil reagere. Og i en global mangel på færdigheder, der påvirker faglærte overalt, når vores GIVE-uddannelsesprogram ud til tekniske studerende over hele verden og skaber den næste generation af dygtige installatører. Dette er blot nogle af de måder, hvorpå vi viser installatørsamfundet, at vi forstår og bekymrer os om deres positioner, og at vi værdsætter deres loyalitet.