GROHE X Fact Snack

Mit Mehrwerten langfristige Kundenbeziehungen aufbauen – Service als nachhaltiges Geschäftsmodell

Die wichtigste Person in jedem Unternehmen ist der Kunde. Wenn Ihre Stammkunden Sie verlassen, steckt Ihr Unternehmen in großen Schwierigkeiten. Daraus folgt, dass die Förderung der Loyalität Ihrer Kunden gegenüber Ihrem Unternehmen eine Priorität sein muss. Für eine Marke wie GROHE sind die Zielgruppen und ihre Bedürfnisse unterschiedlich. Unsere Produkte sind für den Endverbraucher. Die meisten Hausbesitzer, Facility Manager oder Hoteliers beauftragen aber die Auswahl der Produkte, die Planungsleistung und die Montage beim Installateur. Das ist die Zielgruppe, die wir eng einbinden müssen, wenn wir wollen, dass sie ihren Kunden unsere Produkte weiterempfehlen. In ihrer Präsentation wird Doreen Radis die Herausforderungen ansprechen, mit denen Installateure konfrontiert sind, und einige der Möglichkeiten skizzieren, wie wir als Marke versuchen, ihnen das Leben zu erleichtern. In einer Welt des zunehmenden Wettbewerbs und damit immer komplexerer Produktinformationen ist die GROHE X Plattform ein unglaublich nützliches Tool, um detaillierte und aktuelle Informationen zu verbreiten und leicht verständliche Schulungsvideos zu einer Vielzahl von Produkten zur Verfügung zu stellen. Mit unserem GROHE+ Treueprogramm möchten wir den Installateur in seinem beruflichen Alltag unterstützen. Wir stellen zum Beipsiel sicher, dass Installateure einen Ansprechpartner bei GROHE haben, der immer erreichbar ist. Und angesichts des globalen Fachkräftebedarfs, der das Handwerk überall betrifft, unterstützen wir mit unserem internationalen Programm GIVE den Nachwuchs mit Trainingswänden und Unterrichtsmaterial. Dies sind nur einige Beispiele, wie wir dem Fachhandwerk zeigen, dass wir ihre Situation verstehen, uns um sie kümmern und ihre Loyalität schätzen.        

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