Phil Dixon, Global E-Commerce Manager bei GROHE, setzt sich leidenschaftlich dafür ein, seinen Kunden eine nahtlose Reise von der Inspiration bis zum Kauf zu bieten. Er glaubt, dass das Angebot von All-in-One-Box-Lösungen das Leben der Kunden erheblich vereinfachen kann. Um Kunden in jeder Phase der Customer Journey durch ihre Käufe zu führen, sind gute Inhalte der Schlüssel. Dazu gehört auch der Einsatz von Technologien und Lösungen, die es ermöglichen, die Produkte von GROHE auf einem neuen Niveau zu erklären. Ein Beispiel ist der Digital Experience Hub GROHE X.  

GROHE QuickFix – ein innovatives Beispiel für die Customer Journey  

Im Mittelpunkt der Marke GROHE steht die Kundenzufriedenheit, und ein wichtiger Punkt ist die Bedeutung des Kundenfeedbacks für die Produktentwicklung. Mit GROHE QuickFix adressiert die Marke nun den zunehmenden Heimwerkertrend, bei dem unabhängige Verbraucher kleine Renovierungen – auch in Bad und Küche – selbst vornehmen möchten. Bei GROHE QuickFix geht es darum, den Kundenprozess von der Inspiration über die Produktauswahl bis hin zum Kauf und der Ausführung zu erleichtern. Mit einem speziellen Produktportfolio und einem All-in-One-Box-Ansatz zielt die Marke darauf ab, die eigene Renovierung von Bad oder Küche möglich zu machen. Das GROHE QuickFix Team hat sich in die Lage der Verbraucher versetzt und für jeden Schritt des Umgestaltungsprojekts ein Rundum-Sorglos-Paket geschnürt: Einfache Installationstechnologien, Werkzeuge, Installationsanleitungen und Anleitungsvideos.  

Ein großartiges Beispiel dafür, wie GROHE die Customer Journey in allen Phasen betrachtet.