Fact Snack GROHE X

Des relations durables avec les clients – Le service comme modèle économique durable

La personne la plus importante dans toute entreprise est le client. Si vos clients réguliers commencent à déserter, votre entreprise a de gros problèmes. Il s'ensuit qu'encourager les sentiments de loyauté de vos clients envers votre entreprise doit être une priorité. Cependant, pour un fabricant comme GROHE, le concept de client lui-même est multiple. Nous avons nos utilisateurs finaux, pour la satisfaction desquels nos produits sont créés. Mais nous devons admettre que la plupart des propriétaires, des facilitiy managers ou des hôteliers ne passent pas beaucoup de temps à étudier les catalogues commerciaux pour trouver les meilleurs produits sanitaires. Ils sous-traitent ce travail à leurs installateurs. Et c'est cette communauté que nous devons convaincre si nous voulons qu'elle recommande nos produits à leurs propres clients. Dans sa présentation, Doreen Radis abordera les défis auxquels sont confrontés les installateurs et décrira quelques-uns des moyens que nous utilisons, en tant que marque, pour faciliter leur quotidien. Dans un monde où la concurrence s'intensifie et où les informations sur les produits sont de plus en plus complexes, la plateforme GROHE X est un outil incroyablement utile pour diffuser des informations précises, détaillées et opportunes, ainsi que pour héberger des vidéos de formation faciles à suivre sur une large gamme de produits. Alors que les chaînes d'approvisionnement sont mises à rude épreuve, notre programme de fidélité GROHE+ garantit que l'installateur aura toujours un contact chez GROHE pour lui répondre. Et dans un contexte de pénurie mondiale de compétences qui affecte les métiers spécialisés partout dans le monde, notre programme d'éducation et de formation GIVE s'adresse aux étudiants du monde entier et crée la prochaine génération d'installateurs qualifiés. Ce ne sont là quelques moyens par lesquels nous montrons à la communauté d'installateurs que nous comprenons leurs positions, nous nous en préoccupons et apprécions leur fidélité.

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