Phil Dixon, Global E-Commerce Manager chez GROHE, est passionné par l'idée d'offrir aux clients un parcours sans faille, de l'inspiration à l'achat. Il est convaincu que l'offre de solutions "tout-en-un" peut considérablement simplifier la vie des clients. Pour guider les clients dans leurs achats à chaque étape de leur parcours, un contenu de qualité est essentiel. Cela inclut l'utilisation de la technologie et des solutions qui permettent de mieux expliquer les produits GROHE. Le centre d'expérience numérique GROHE X en est un exemple.  

GROHE QuickFix - un exemple de parcours client innovant 

La satisfaction du client est au cœur des valeurs la marque et l'un des points clé est l'importance du retour d'information des clients dans le développement des produits. Avec GROHE QuickFix, la marque répond désormais à la tendance croissante de l'amélioration de l'habitat, où les consommateurs indépendants veulent s'occuper eux-mêmes des petites rénovations, y compris dans la salle de bains et la cuisine. GROHE QuickFix vise à faciliter le parcours du consommateur, depuis l'inspiration et la sélection du produit jusqu'à l'achat et l'exécution. Avec un portefeuille de produits dédiés et une approche "tout-en-un", la marque vise à rendre accessible la rénovation de la salle de bains ou de la cuisine. L'équipe GROHE QuickFix s'est mise à la place des consommateurs et a conçu une solution clé-en-mains pour chaque étape du projet de rénovation : Technologies d'installation facile, outils, guides d'installation et vidéos "How-To".

Un excellent exemple de la façon dont GROHE pense au parcours du client à tous les stades.