GROHE X Fact Snack 

Lojalni odnosi s kupcima – Usluga kao održivi poslovni model

Najvažnija osoba u svakom poslu je kupac. Ako vas vaši stalni kupci počnu napuštati, vaše je poslovanje u velikim problemima. Stoga slijedi da poticanje osjećaja lojalnosti prema vašoj tvrtki od strane vaših kupaca mora biti prioritet. Međutim, za proizvodni posao kao što je GROHE koncept samog kupca je podijeljen. Imamo naše krajnje korisnike, za čije zadovoljstvo nastaju naši proizvodi. No, moramo priznati da većina vlasnika kuća, ili upravitelja objekata ili hotelijera, ne provodi puno vremena proučavajući kataloge trgovina za najbolje vodovodne proizvode. Oni ugovaraju taj posao sa svojim instalaterima. A ovo je zajednica koju moramo zatvoriti ako želimo da preporučuju naše proizvode svojim klijentima. U svojoj prezentaciji Doreen Radis će se pozabaviti izazovima s kojima se suočavaju instalateri i iznijeti neke od načina na koje im mi kao brend pokušavamo olakšati život. U svijetu sve veće konkurencije, a time i sve složenijih informacija o proizvodima, ova GROHE X platforma nevjerojatno je koristan alat za širenje točnih, detaljnih i pravovremenih informacija, kao i za hosting videozapisa o treningu koji se lako prate na širokom rasponu proizvoda. Kako su lanci opskrbe pod pritiskom, naš GROHE+ program vjernosti osigurava da instalater ima kontakt u GROHE-u koji će uvijek odgovoriti. A u globalnom nedostatku vještina koji utječe na kvalificirane obrte svugdje, naš program obrazovanja i obuke GIVE dopire do tehničkih studenata širom svijeta i stvara sljedeću generaciju kvalificiranih instalatera. Ovo su samo neki od načina na koje pokazujemo zajednici instalatera da razumijemo i brinemo o njihovim pozicijama i da cijenimo njihovu lojalnost.        

Ressources sesije