GROHE X Fact Snack

Loyale klanten – Service als duurzaam businessmodel

De belangrijkste persoon in elk bedrijf is de klant. Als uw vaste klanten u in de steek laten, heeft uw bedrijf een groot probleem. Het aanmoedigen van gevoelens van loyaliteit aan je bedrijf bij je klanten moet dus een prioriteit zijn. Voor een productiebedrijf als GROHE is het concept van de klant zelf echter verdeeld. We hebben onze eindgebruikers, voor wiens tevredenheid onze producten worden gemaakt. Maar we moeten toegeven dat de meeste huiseigenaren, of facilitaire managers of hoteliers, niet veel tijd besteden aan het bestuderen van vakcatalogi voor de beste sanitairproducten. Zij besteden dat werk uit aan hun installateurs. En dit is de groep die we moeten omarmen als we willen dat zij onze producten bij hun klanten aanbevelen. In haar presentatie gaat Doreen Radis in op de uitdagingen waarmee installateurs worden geconfronteerd en schetst zij enkele van de manieren waarop wij als merk proberen hun leven gemakkelijker te maken. In een wereld van toenemende concurrentie, dus steeds complexere productinformatie, is dit GROHE X platform een ongelooflijk nuttig hulpmiddel voor het verspreiden van nauwkeurige, gedetailleerde en tijdige informatie, en het hosten van gemakkelijk te volgen trainingsvideo's over een breed scala aan producten. Nu leveringsketens onder druk komen te staan, zorgt ons GROHE+ loyaliteitsprogramma ervoor dat de installateur een contactpersoon bij GROHE heeft die altijd zal reageren. En in een wereldwijd tekort aan vaardigheden waar vakmensen overal mee te maken hebben, bereikt ons GIVE opleidings- en trainingsprogramma technische studenten over de hele wereld en creëert het de volgende generatie vakkundige installateurs. Dit zijn slechts enkele van de manieren waarop we de installateursgemeenschap laten zien dat we hun positie begrijpen en belangrijk vinden, en dat we hun loyaliteit waarderen.

Sessiebronnen