Phil Dixon, de Global E-Commerce Manager bij GROHE, is gepassioneerd om klanten een naadloze reis te bieden van inspiratie tot aankoop. Hij gelooft dat het aanbieden van all-in-one-box oplossingen het leven van klanten aanzienlijk kan vereenvoudigen. Om klanten te begeleiden bij hun aankopen in elke fase van de customer journey, is goede content essentieel. Dit omvat het gebruik van technologie en oplossingen die het mogelijk maken om de producten van GROHE op een nieuw niveau uit te leggen. Een voorbeeld is de digitale experience hub GROHE X. 

GROHE QuickFix – een innovatief voorbeeld van de customer journey   

De kern van GROHE's merk is klanttevredenheid en een belangrijk punt is het belang van feedback van klanten bij het stimuleren van productontwikkeling. Met GROHE QuickFix speelt het merk nu in op de stijgende trend van woningverbetering waarbij onafhankelijke consumenten kleine verbouwingen – ook in badkamer en keuken – zelfstandig willen uitvoeren. GROHE QuickFix gaat over het vergemakkelijken van het consumententraject van inspiratie en productselectie tot aankoop en uitvoering. Met een toegewijd productportfolio en een alles-in-één-doos aanpak wil het merk badkamer- of keukenrenovatie toegankelijk maken. Het GROHE QuickFix team heeft zich in de schoenen van de consument geplaatst en voor elke stap van het make-over project een zorgeloos pakket samengesteld: Eenvoudige installatietechnologieën, tools, installatiehandleidingen en How-To-video's. 

Een mooi voorbeeld van hoe GROHE denkt over de customer journey in alle stadia.