GROHE X Fact Snack
Relação leal com o cliente – Serviço como um modelo de negócio sustentável
A pessoa mais importante em qualquer negócio é o cliente. Se os seus clientes regulares começarem a abandoná-lo, a sua empresa poderá passar por situações desagradáveis. Por isso, incentivar o sentimento de lealdade para com a sua empresa por parte dos seus clientes deve ser prioridade. No entanto, para uma empresa de manufatura como a GROHE, o conceito de cliente em si é dividido. Temos os nossos consumidores finais, para os quais os nossos produtos são criados. Mas temos que admitir que a maioria dos proprietários de residências, ou gestores de instalações ou hoteleiros, não gastam muito tempo a estudar catálogos comerciais para os melhores produtos de instalação. Eles sub-contratam esse trabalho para os seus instaladores. E esta é a comunidade que temos de abraçar se quisermos que eles recomendem os nossos produtos aos seus clientes. Na sua apresentação, Doreen Radis abordará os desafios enfrentados pelos instaladores e descreverá algumas das maneiras pelas quais nós, como marca, estamos a tentar facilitar as suas vidas. Num mundo de competição crescente e, portanto, informações de produtos cada vez mais complexas, a plataforma GROHE X é uma ferramenta incrivelmente útil para divulgar informações precisas, detalhadas e oportunas, além de possuir vídeos de formação fáceis de acompanhar para uma variada ampla gama de produtos. À medida que as cadeias de abastecimento são pressionadas, o nosso programa de fidelidade GROHE+ garante que o instalador tenha um contacto na GROHE que responderá sempre. E numa escassez global de habilidades que está a afetar as profissões qualificadas em todo o mundo, o nosso programa de educação e formação GIVE está a alcançar estudantes técnicos em todo o mundo e a criar a próxima geração de instaladores qualificados. Estas são apenas algumas das maneiras pelas quais mostramos à comunidade de instaladores que entendemos e nos preocupamos com as suas posições e que valorizamos a sua lealdade.
Especialistas no palco
Doreen Radis
Leader, CRM & Loyalty, LIXIL EMENA
Doreen lidera a equipa de CRM & Loyalty no departamento de Marketing desde janeiro de 2020. Na sua posição, ela é responsável pelo novo programa de instaladores. Ela também é a líder no estabelecimento de um novo sistema de CRM a longo prazo para a marca GROHE. Anteriormente, ela ganhou 20 anos de experiência em diferentes áreas. No seu último cargo como Head of CRM criou programas de fidelização para diferentes empresas do setor do FMCG. Antes disso, ela estava à frente da cadeia de franchise de uma marca de telecomunicações.