GROHE X Fact Snack

Como fedelizar a los clientes – El servicio como modelo de negocio sostenible

La persona más importante en cualquier negocio es el cliente. Si tus clientes habituales comienzan a abandonarte, entonces tu negocio está en grandes problemas. Por lo tanto, se deduce que fomentar sentimientos de lealtad hacia tu empresa por parte de tus clientes tiene que ser una prioridad. Sin embargo, para un negocio de fabricación como el de GROHE, el concepto del cliente en sí está dividido. Tenemos nuestros usuarios finales, para cuya satisfacción se crean nuestros productos. Pero tenemos que admitir que la mayoría de los propietarios de viviendas, gerentes de instalaciones u hoteleros, no pasan mucho tiempo estudiando catálogos comerciales para encontrar los mejores productos de fontanería. Ellos delegan ese trabajo a sus instaladores. Y esta es la comunidad que tenemos que abrazar de cerca si queremos que recomienden nuestros productos a sus clientes. En su presentación, Doreen Radis abordará los desafíos a los que se enfrentan los instaladores y describirá algunas de las formas en que nosotros, como marca, estamos tratando de facilitarles la vida. En un mundo de creciente competencia, con información de productos cada vez más compleja, la plataforma GROHE X es una herramienta increíblemente útil para difundir información precisa, detallada y oportuna, así como para encontrar videos de formación fáciles de seguir sobre una amplia gama de productos. A medida que las cadenas de suministro se ven sometidas a presión, nuestro programa de fidelización GROHE+ garantiza que el instalador tenga un contacto en GROHE que siempre responderá. Y en una escasez global de habilidades que está afectando a los oficios cualificados en todas partes, nuestro programa de educación y formación GIVE está llegando a estudiantes técnicos de todo el mundo y formando a  la próxima generación de instaladores cualificados. Estas son solo algunas de las formas con las que estamos mostrando a la comunidad de instaladores que entendemos y nos preocupamos por ellos y que valoramos su lealtad.

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