GROHE X Fact Snack 

Rapporti con i clienti fedeli – Il servizio come modello di business sostenibile

La persona più importante in ogni attività è il cliente. Se i tuoi clienti abituali iniziano ad abbandonarti, la tua attività è in grossi guai. Ne consegue che incoraggiare sentimenti di lealtà nei confronti della tua azienda da parte dei tuoi clienti deve essere una priorità. Tuttavia, per un'azienda come GROHE il concetto stesso di cliente è duplice. Da un lato abbiamo i consumatori finali, per la cui soddisfazione vengono creati i nostri prodotti. Ma dobbiamo ammettere che la maggior parte dei proprietari di case, o gestori di strutture o albergatori, non dedica molto tempo allo studio dei cataloghi commerciali per i migliori prodotti idraulici. Fondamentale nell’orientare questa scelta è il ruolo degli installatori. E questa è la comunità che dobbiamo abbracciare da vicino se vogliamo che consiglino i nostri prodotti ai loro clienti. Nella sua presentazione Doreen Radis parlerà delle sfide affrontate dagli installatori e delineerà alcuni dei modi in cui noi come brand stiamo cercando di semplificare la loro vita. In un mondo di crescente concorrenza, in cui le informazioni sui prodotti sono sempre più complesse, la piattaforma GROHE X è uno strumento incredibilmente utile per diffondere informazioni accurate, dettagliate e tempestive, oltre a ospitare video di formazione facili da seguire su un'ampia gamma di prodotti. Poiché le catene di fornitura sono sotto pressione, il nostro programma fedeltà GROHE+ assicura che l'installatore abbia un contatto diretto in GROHE per supportarlo. E la carenza globale di competenze che caratterizza i mestieri qualificati, il nostro programma di istruzione e formazione GIVE sta raggiungendo gli studenti tecnici di tutto il mondo per preparare la prossima generazione di installatori professionali. Questi sono solo alcuni dei modi in cui mostriamo alla comunità degli installatori che comprendiamo e ci preoccupiamo per le loro esigenze e che apprezziamo la loro collaborazione.

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